通城城發水務集團持續推動新時期供水高質量發展，以改革創新為著力點，以提升服務質量、提高客戶滿意度為目標，圍繞改善“硬件”、再造“流程”、提升“軟件”，將優化營商環境落實到供水工作各個環節中，不斷提升供水服務管理水平和服務企業水平，全力營造安全、高效的便民助企用水環境。
嚴控供水標準，以數字治理賦能水廠通過對水廠的構筑物、生產設備、管路系統進行了數字化監管，實現24小時水質水量在線監測，并對接生產業務數據、水質監測數據等多維實時動態數據，使數字工廠里的設備情況、生產情況、水質情況完全與現實同步，水質綜合合格率常年99%以上，符合《生活飲用水衛生標準》97項，建立完善的水質監測機制，密切監測原水，嚴格把控出廠水，實時跟蹤管網末梢水，從源頭到龍頭全過程監管。
簡化通水流程，一方面事前做“減法”，對標先進城市，持續精簡優化業務流程，積極拓展高品質延伸服務，打造“智慧水務”服務平臺，應用數字化技術賦能。水費查詢、繳納、電子發票等可通過“通城城發水務集團有限公司”微信公眾號的“營業廳”模塊，點擊“小程序”，在手機上就可隨時隨地操作完成，還可在線撥打客服熱線（0715-4910733）在線咨詢辦理。
提升窗口服務，切實提高人民群眾滿意度，在營業廳設置學雷鋒志愿者崗位，為用戶辦理窗口業務提供暖心服務，“一站式”服務。加強對窗口服務人員的業務培訓，提高窗口工作人員的服務意識，自覺做到工作用心、接待熱心、幫助貼心、解答耐心，從思想上保證服務意識不出現偏差，服務全程熱情、細致、耐心、真誠，全力打造服務窗口的良好形象。
優化熱線服務。持續優化24小時供水服務熱線，利用“客戶服務中心”熱線服務機制，倡導廣大用戶在線上辦理用水報裝、繳費、查詢等相關業務，將優化營商環境工作切實做到百姓心坎上。堅持“接訴即辦、一辦到底”工作理念，建立便捷、高效、優質、科學的熱線工作體系，確保群眾訴求“事事有回應、件件有落實”。
下一步城發水務集團深入貫徹持續優化營商環境，深化“放管服”改革，在提升用水服務、強化要素保障等方面有明顯進步。建立高效的溝通互動機制，提升企業訴求接訴即辦工作效能，及時有效解決用戶急難愁盼問題。為助推我縣“獲得用水”優化營商環境高質量發展貢獻城發力量。